2021年中国新能源汽车用户满意度与燃油汽车持平

芯榜网消息  中国质量协会在北京发布2021年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果。

2021年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)达80分(满分100分)，第一次实现与燃油汽车行业用户满意度指数持平。其中，纯电动汽车用户满意度指数80分，再创历史新高，同比提高2分，实现连续6年增长。插电混动汽车80分，与历史最高水平持平。

评测报告称，质量持续提升和抱怨率下降是今年新能源汽车满意度指数提高的重要原因。2021年，中国新能源汽车感知质量80.2分，同比提高1.4分。其中，纯电动汽车感知质量同比提高1.5分，插电混动汽车感知质量同比提高0.2分。此外，新能源汽车百辆新车故障次数明显下降，相关问题的抱怨率也出现明显下降，尤其是电池和充电问题。随着产品质量提升和成本下降，中国新能源汽车的用户感知价值持续提升。

该报告还显示，相比燃油汽车，中国新能源汽车服务优势明显，其中造车新势力品牌服务表现更为突出。2021年新能源汽车售后服务满意度为76分，比燃油汽车高1分。（校对|Value）